Rückerstattungsrichtlinien
Bei axorentiviq verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Deshalb haben wir klare und faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die Ihre Investition in Ihre finanzielle Weiterbildung schützen.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden sorgfältig ausgearbeitet, um sowohl den Teilnehmern als auch axorentiviq gerecht zu werden. Wir glauben an Transparenz und möchten sicherstellen, dass Sie genau verstehen, unter welchen Bedingungen eine Rückerstattung möglich ist.
Wichtig: Diese Richtlinien gelten für alle Kurse und Programme, die ab dem 1. Januar 2025 bei axorentiviq gebucht wurden. Für frühere Buchungen können abweichende Bedingungen gelten.
Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kommt grundsätzlich nur unter bestimmten Bedingungen in Betracht. Wir prüfen jeden Antrag individuell, aber die folgenden Kriterien bilden die Grundlage unserer Entscheidungen.
Rechtzeitiger Antrag
Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb der festgelegten Frist eingereicht werden. Diese variiert je nach Programmtyp und beginnt ab dem Kaufdatum.
Programmfortschritt
Für die meisten Programme gilt: Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn weniger als 20% des Kursmaterials abgerufen wurde und keine Zertifikate ausgestellt wurden.
Dokumentation
Sie müssen eine schriftliche Begründung vorlegen, warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Je nach Situation können zusätzliche Nachweise erforderlich sein.
Zahlungsnachweis
Ein gültiger Zahlungsnachweis muss vorgelegt werden. Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich an die ursprüngliche Zahlungsquelle.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an info@axorentiviq.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag". Geben Sie Ihre Buchungsnummer, Ihren vollständigen Namen und den Grund für Ihren Antrag an.
Dokumentation einreichen
Unser Team wird sich innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden und gegebenenfalls zusätzliche Unterlagen anfordern. Stellen Sie alle angeforderten Dokumente zeitnah bereit.
Prüfung des Antrags
Ihr Antrag wird von unserem Kundenservice-Team geprüft. Dieser Prozess dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage. Wir prüfen Ihren Fall sorgfältig und fair.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen veranlasst.
Zahlungseingang
Je nach Zahlungsmethode kann es 3 bis 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Bei Fragen zum Status können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Vollständige Rückerstattung
14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Für alle unsere Standard-Kurse gilt: Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf feststellen, dass der Kurs nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen.
Technische Probleme
Falls technische Schwierigkeiten auf unserer Seite Sie daran hindern, auf Ihr gebuchtes Programm zuzugreifen, und wir das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Programmabsage
Sollte axorentiviq ein Programm absagen müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung. In solchen Fällen bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit, auf ein vergleichbares Programm zu wechseln.
Teilweise Rückerstattung
Antrag nach 14 Tagen
Zwischen Tag 15 und Tag 30 nach dem Kauf können Sie eine teilweise Rückerstattung beantragen. Der Betrag wird anteilig berechnet, wobei bereits genutzte Inhalte berücksichtigt werden.
Persönliche Umstände
In besonderen Fällen wie schwerer Krankheit oder unvorhergesehenen Lebensumständen prüfen wir individuelle Lösungen. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen.
Programmwechsel
Wenn Sie zu einem anderen axorentiviq-Programm wechseln möchten, können wir die Differenz verrechnen. Falls das neue Programm günstiger ist, erstatten wir die Differenz anteilig zurück.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Hier ein Überblick über die verschiedenen Optionen und deren Bearbeitungszeiten.
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen verarbeitet. Die Gutschrift erscheint auf Ihrer nächsten Abrechnung.
PayPal
Bei Zahlungen über PayPal erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen direkt auf Ihr PayPal-Konto.
Banküberweisung
Rückerstattungen per Überweisung dauern 7 bis 10 Werktage. Bitte stellen Sie sicher, dass wir Ihre korrekten Kontodaten haben.
SEPA-Lastschrift
Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 5 bis 8 Werktagen auf das Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung erfolgte.
Wichtige Hinweise
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden. Telefonische Anfragen werden nicht als formelle Anträge gewertet.
- Nach Ablauf von 30 Tagen ab Kaufdatum sind Rückerstattungen nur noch in Ausnahmefällen möglich und liegen im Ermessen von axorentiviq.
- Für Gruppenbuchungen oder Firmenschulungen gelten gesonderte Rückerstattungsbedingungen, die in den jeweiligen Verträgen festgelegt sind.
- Rabattierte oder im Sonderangebot erworbene Kurse unterliegen denselben Rückerstattungsbedingungen, allerdings wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
- Wenn Sie ein Zertifikat oder eine Teilnahmebescheinigung bereits heruntergeladen haben, ist eine Rückerstattung in der Regel nicht mehr möglich.
- Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt oder Inhalte unrechtmäßig weitergegeben wurden.
- Bearbeitungsgebühren oder Transaktionskosten von Drittanbietern können von der Rückerstattungssumme abgezogen werden.
Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu klären und Sie durch den Prozess zu begleiten. Wir sind bestrebt, faire und transparente Lösungen zu finden.